Versand & Rückgabe

Versand

Wir benötigen bis zu drei Werktage, um deine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.

Bei Versand in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) können zusätzlich zum Versand nachträglich Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen, die vom jeweiligen Land erhoben werden. Diese sind vom Empfänger zu tragen.

Versandzonen & Kosten

Deutschland – 5,00 €
Deutschland

EU – 10,00 €
Belgien, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Spanien

Schweiz & Vereinigtes Königreich – 15,00 €
Schweiz, Vereinigtes Königreich

Retoure & Umtausch

Stand: 26.06.2026

Sollte etwas nicht passen oder nicht dem entsprechen, was du dir vorgestellt hast – kein Problem. Du hast drei folgende Möglichkeiten, je nachdem, worum es geht:

Drei Wege zurück auf einen Blick

	Widerruf	Reklamation
Wann?	Du hast es dir anders überlegt	Ware defekt, falsch oder beschädigt
Frist	14 Tage ab Erhalt der Ware	2 Jahre ab Erhalt der Ware
Rücksendekosten	Du trägst die Kosten	Wir tragen alle Kosten
Erstattung	Voller Kaufpreis inkl. Hinversand	Voller Kaufpreis oder Ersatzlieferung
Rechtsgrundlage	Gesetzlich (§ 355 BGB)	Gesetzlich (§§ 437 ff. BGB)

Hinweis: Welche Option für dich passt, kannst du frei wählen. Bei einem Mangel der Ware empfehlen wir die Reklamation – sie ist für dich kostenfrei und gibt dir das größte Maß an Rechten.

1. Dein Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht. Das bedeutet: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

So widerrufst du

Schicke uns eine eindeutige Erklärung (z. B. eine E-Mail), in der du uns mitteilst, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Du kannst dafür auch das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite „Widerrufsrecht" verwenden – musst du aber nicht.

Sende deine Widerrufserklärung an: support@sevenwaves.de

Die Frist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person (außer dem Transportunternehmen) die Ware erhalten hast bzw. hat. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Rücksendung und Kosten

Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an unseren Logistikpartner zurückzusenden:

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Du hast zwei Möglichkeiten:

• Du sendest die Ware mit einem Versanddienstleister deiner Wahl auf eigene Kosten zurück.
• Du nutzt unser komfortables Rücksendeetikett zum Pauschalpreis von 4,95 € (Deutschland) bzw. 9,95 € (Ausland). Diese Service-Gebühr ziehen wir mit deiner ausdrücklichen Zustimmung von deiner Erstattung ab.

Erstattung

Wir erstatten dir den vollen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (außer den Mehrkosten, falls du eine teurere als die Standardlieferung gewählt hast) innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern wir nichts anderes mit dir vereinbart haben.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachweist, dass du sie abgeschickt hast – je nachdem, was zuerst eintritt.

Für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz und dem Vereinigten Königreich

Du hast bei uns dieselben Rückgaberechte wie Kundinnen und Kunden aus der EU. Beachte aber bitte zwei Besonderheiten:

• Die Rücksendekosten in den Versandländern können erheblich höher sein als innerhalb Deutschlands (je nach Anbieter rund 20 bis 40 Euro). Diese Kosten trägst du selbst.
• Bei deiner Bestellung wurden Einfuhrumsatzsteuer und ggf. Zoll separat von dir an die Zollabfertigungsstelle entrichtet. Diese Beträge wurden nicht an uns gezahlt und können daher von uns im Falle eines Widerrufs nicht erstattet werden. Eine Rückerstattung kannst du ggf. direkt bei der zuständigen Zollbehörde beantragen.

Wertersatz

Anprobieren ist ausdrücklich erlaubt – wie im stationären Handel. Erst wenn du mit der Ware so umgegangen bist, dass sie über eine reine Prüfung hinaus an Wert verloren hat (z. B. längeres Tragen, Waschen, sichtbare Gebrauchsspuren), müssen wir einen entsprechenden Wertersatz von der Erstattung abziehen.

2. Reklamation – wenn die Ware mangelhaft ist

Ist die Ware defekt, beschädigt angekommen oder haben wir dir versehentlich den falschen Artikel geliefert? Dann melde dich bitte umgehend – wir kümmern uns darum.

Deine Rechte

Bei einem Mangel hast du gesetzliche Gewährleistungsrechte (§§ 437 ff. BGB). Du kannst nach deiner Wahl entweder eine Nachbesserung verlangen (Reparatur) oder eine Ersatzlieferung. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte erfolgt die Nacherfüllung in der Regel durch Ersatzlieferung; eine Reparatur ist meist nicht wirtschaftlich darstellbar und wir behalten uns nach § 439 Abs. 4 BGB vor, diese zu verweigern. Sollte beides nicht möglich oder nicht zumutbar sein, kannst du vom Vertrag zurücktreten oder den Kaufpreis mindern.

Kosten

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir sämtliche Kosten, die zur Mangelbeseitigung erforderlich sind – das schließt Hinsendung, Rücksendung und ggf. einen Ersatzversand mit ein.

Frist

Du hast für die Geltendmachung deiner Gewährleistungsrechte zwei Jahre Zeit ab Erhalt der Ware.

So reklamierst du

Bitte kontaktiere uns per E-Mail unter support@sevenwaves.de mit folgenden Angaben: Bestellnummer, betroffener Artikel, Beschreibung des Mangels und – wenn möglich – Fotos. Wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen bei dir mit dem weiteren Vorgehen und schicken dir bei Bedarf ein kostenfreies Rücksendeetikett.

3. Umtausch – wenn die Größe oder Farbe nicht stimmt

Als zusätzliche Service-Leistung über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bieten wir dir einen unkomplizierten Umtausch an. So bekommst du schneller den passenden Artikel, ohne den Umweg über Widerruf und Neubestellung.

Bedingungen

• Frist: 14 Tage ab Erhalt der Ware.
• Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und mit allen Etiketten in einem zum Wiederverkauf geeigneten Zustand.
• Bademode: nur mit unbeschädigtem Hygienesiegel umtauschbar (siehe gesonderter Hinweis weiter unten).
• Verfügbarkeit des Wunschartikels in der gewünschten Größe/Farbe vorausgesetzt.

Kosten

Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Bei einer Preisdifferenz zwischen ursprünglich bestelltem und neuem Wunschartikel erstatten wir dir die Differenz bzw. fordern den Restbetrag nach.

Besonderer Hinweis: Bademode und Hygieneartikel

Bademode und vergleichbare körpernah getragene Hygieneartikel werden mit einem Hygienesiegel ausgeliefert. Dieses dient deinem Schutz und dem Schutz unserer anderen Kundinnen und Kunden.

Wichtig zu wissen:

Unser Tipp: Probiere Bademode bitte immer mit Unterwäsche und ohne das Hygienesiegel zu entfernen.

So funktioniert deine Rücksendung Schritt für Schritt

1. Bestellung aufrufen: Gehe zu deiner Bestellübersicht in deinem Kundenkonto.
2. Artikel auswählen: Wähle die Artikel, die du zurücksenden möchtest.
3. Grund angeben: Wähle aus, ob du widerrufen, reklamieren oder umtauschen möchtest. Beim Umtausch: bitte Wunschgröße/-farbe angeben. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite „Widerrufsrecht" verwenden – musst du aber nicht. Wenn du per Mail widerrufen möchtest, sende deine Widerrufserklärung an: support@sevenwaves.de
4. Bestätigung erhalten: Du bekommst sofort eine E-Mail mit der Bestätigung. Bei Widerruf und Umtausch kannst du dir wahlweise ein vorbereitetes Rücksendeetikett herunterladen oder die Ware mit einem eigenen Versanddienstleister an die genannte Adresse senden. Bei Reklamation senden wir dir innerhalb von zwei Werktagen ein kostenfreies Rücksendeetikett zu.
5. Verpacken und absenden: Lege die Artikel in eine geeignete Verpackung und gib das Paket beim Versanddienstleister ab. Beim Widerruf hast du dafür 14 Tage Zeit ab deiner Widerrufserklärung.
6. Erstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis nach Maßgabe der oben beschriebenen Regelungen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Rücksendung und Kosten

Nach deinem Widerruf hast du 14 Tage Zeit, die Ware an unseren Logistikpartner zurückzusenden:

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Fragen?

Wir helfen dir gern weiter. Schreib uns einfach – wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

E-Mail: support@sevenwaves.de
Telefon: [TELEFONNUMMER]
Postanschrift: NP-Invest GmbH, Seven Waves, Anneliese Pohl Allee 1, 35037 Marburg